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Tu Carro

Durante el COVID-19

Desde el domingo 21 de junio nos encontramos en la "nueva normalidad" en esta nueva etapa nuestra principal objetivo es recuperarnos y recuperar nuestros servicios a estados previos al COVID 19, y reanudar todos nuestros proyectos. 

  1. Stock de productos: durante las diferentes fases de confinamiento la demanda de productos de impresión 3D ha sido muy alta, y la posibilitad de abastecimiento baja, lo que nos ha llevado a faltas de stock en algunas de nuestras referencias, tenemos previsto reponer la mayoría en los meses de Julio y Agosto.
  2. Atención al ciente: hemos reforzado nuestra plantilla para poder hacer frente seguir prestando el mismo servicio que siempre nos ha caracterizado: eficaz y cercano. Estamos respondiendo de nuevo los emails en menos de 24 horas laborables.
  3. Cuestiones logísticas: las empresas de transporte están volviendo a la normalidad, están cumpliendo de nuevo los plazos de entrega en la mayoría de envíos y se está reduciendo el número de incidencias, es posible que aún se produzcan retrasos e incidencias muy puntuales. Tuvimos que deshabilitar algunos servicios debido al COVID 19, en estos días volveremos a habilitarlos conforme vuelvan a estar disponibles para nosotros. 
  4. Nuevos proyectos y ampliaciones de catálogo: en los próximos meses aprovecharemos las nuevas entradas de material para ir añadiendo nuevas referencias, no dejes de visitarnos :).


Preguntas frecuentes:

  1. ¿Puedo hacer el pedido online como siempre?
    Sí, continuamos trabajando y prestando nuestros servicios, pero debido a la actual situación logística los tiempos de procesamiento y entrega de los pedidos podrán ser mayores a los habituales en algunos casos.

  2. ¿Se modifican los tiempos de entrega?
    Según se ha ido expandiendo el Coronavirus, hemos visto un incremento de personas comprando por internet. Por lo que las empresas de transporte tienen una carga de trabajo muy alta y esto puede suponer retrasos en las entregas.

  3. ¿Puedo todavía devolver productos?
    Sí, puede cumplimentar el siguiente formulario:
    https://www.hta3d.com/es/devolucion-de-productos
    El proceso puede ser algo mas lento debido a las medidas de seguridad que hemos adoptado. 

  4. ¿Cuando tendréis de nuevo stock de X producto?
    Intentamos reponer todo lo antes posible, pero estos días no podemos dar previsiones de llegada de los artículos agotados. Algunas veces el cache de la web tarda en actualizarse y el producto aparece con stock y no se puede añadir al carro, esto ocurre por que no hay stock y aún no se ha actualizado el cache.