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Tu Carro

Durante el COVID-19

La semana del 11 de enero tuvimos que tomar medidas preventivas contra el COVID 19, no pudimos realizar envíos.

Durante la semana del 18 estamos retomando la actividad paulatinamente, ya que parte de nuestro personal no se ha podido incorporar aún. Estamos trabajando duro para intentar ponernos al día lo antes posible, pero además de no estar al 100% de nuestra plantilla, el volumen de actividad estos días ha aumentado por lo que tenemos que tomar las siguientes medidas:

  • Enviaremos los pedidos por orden de llegada, creando una cola de envíos, la duración de la cola es de aproximadamente entre 3 y 5 días laborables.
  • No podremos atender telefónicamente a nuestros clientes, ya que todo nuestro personal está involucrado en la preparación de pedidos.
  • Algunos emails tardarán mas tiempo de lo habitual en recibir respuesta.

Esperamos poder volver a la situación normal lo antes posible, por favor tenga un poco de paciencia y comprensión.


Desde la semana del 23 de noviembre nos estamos encontrando con retrasos puntuales en las entregas de los pedidos, debido a las restricciones provocadas por el COVID 19 unidas al aumento del volumen de ventas durante estas fechas, rogamos comprensión ante esta situación, intentaremos que todos los pedidos lleguen lo antes posible a destino pero algunos retrasos puntuales serán inevitables.

Desde el domingo 25 de octubre, nos encontramos en un nuevo estado de alarma. En esta nueva etapa seguiremos prestando servicio a nuestros clientes, tal y como hemos hecho hasta ahora. Durante el verano, hemos tomado las siguientes medidas en previsión de lo que pudiera ocurrir:

  1. Stock de productos: nos hemos abastecido de los principales materiales que puedan llegar a escasear, hemos preparado mas 2000 bobinas de filamento de diferentes tipos y diferentes marcas, mas de 1000 motores nema 17 de diferentes tamaños, miles y cientos de unidades de otras tantas referencias imprescindibles para el mantenimiento y montaje de impresoras 3D.
  2. Personal: nuestra plantilla ha crecido para poder hacer frente a la mayor demanda de productos.
  3. Hemos diseñado un nuevo kit (3DSteel V2) que lo ofrecemos también montado, para quien tenga necesidad de una impresora 3D de alto rendimiento montada y calibrada.

Por otro lado queremos reseñar:

  • GLS ha tenido un porcentaje de retrasos muy bajo en la primera ola del COVID, y una cobertura total en todo el territorio, pese a los confinamientos, están preparados para los desafíos que nos podamos encontrar.

Preguntas frecuentes:

  1. ¿Puedo hacer el pedido online como siempre?
    Sí, continuamos trabajando y prestando nuestros servicios, pero debido a la actual situación logística los tiempos de procesamiento y entrega de los pedidos podrán ser mayores a los habituales en algunos casos.

  2. ¿Se modifican los tiempos de entrega?
    Según se ha ido expandiendo el Coronavirus, hemos visto un incremento de personas comprando por internet. Por lo que las empresas de transporte tienen una carga de trabajo muy alta y esto puede suponer retrasos en las entregas.

  3. ¿Puedo todavía devolver productos?
    Sí, puede cumplimentar el siguiente formulario:
    https://www.hta3d.com/es/devolucion-de-productos
    El proceso puede ser algo mas lento debido a las medidas de seguridad que hemos adoptado. 

  4. ¿Cuando tendréis de nuevo stock de X producto?
    Intentamos reponer todo lo antes posible, pero estos días no podemos dar previsiones de llegada de los artículos agotados. Algunas veces el cache de la web tarda en actualizarse y el producto aparece con stock y no se puede añadir al carro, esto ocurre por que no hay stock y aún no se ha actualizado el cache. 


Aviso importante
Ya estamos enviando los pedidos pendientes por orden de cola, la duración de la cola es ahora de entre 3 y 5 días laborables. Esperamos ponernos al día lo antes posible, lamentamos las molestias. Más información.