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Tu Carro

Durante el COVID-19

La impresión 3D está demostrando gran utilidad durante la crisis del COVID-19, y desde HTA3D queremos apoyar a todos nuestros clientes e iniciativas aportando todo nuestro esfuerzo para alimentar la cadena de producción de EPIS y que cada uno vosotros pueda contar con nosotros en estos tiempos difíciles.

Esta situación está provocando un gran aumento en la demanda de productos relacionados con la impresión 3D, lo que supone una gran presión sobre nosotros los distribuidores y fabricantes. Nosotros nos comprometeremos a dar nuestra mejor parte, pero necesitamos un poco de paciencia y compresión por parte vuestra.

Preguntas frecuentes:

  1. ¿Puedo hacer el pedido online como siempre?
    Sí, continuamos trabajando y prestando nuestros servicios, pero debido a la actual situación logística los tiempos de procesamiento y entrega de los pedidos serán mayores a los habituales en la mayoría de los casos.

  2. ¿Se modifican los tiempos de entrega?
    Según se ha ido expandiendo el Coronavirus, hemos visto un incremento de personas comprando por internet. Por lo que las empresas de transporte tienen una carga de trabajo muy alta y esto puede suponer retrasos en las entregas.

  3. ¿Puedo todavía devolver productos?
    Sí, puede cumplimentar el siguiente formulario:
    https://www.hta3d.com/es/devolucion-de-productos
    Nosotros recibiremos la solicitud, pero no podremos ponerla en marcha hasta pasados los días más críticos de la epidemia. Ya que el virus puede permanecer varios días en superficies metálicas y plásticas, y aceptar devoluciones ahora podría suponer un riesgo importante para nuestro personal.

  4. ¿Cómo puedo ayudar con la situación?
    Puedes participar con diferentes iniciativas como esta:
    https://foro.coronavirusmakers.org/
    Cada uno puede participar en la medida de lo posible, hay proyectos que requieren programadores e ingenieros, y otros proyectos no requieren ninguna formación, cada persona puede aportar su grano de arena.
    Además puedes intentar no saturar los servicios que mayor carga están soportando estos días, evitando hacer pedidos innecesarios y/o consultas no urgentes.

  5. ¿Cuando tendréis de nuevo stock de X producto?
    Intentamos reponer todo lo antes posible, pero estos días no podemos dar previsiones de llegada de los artículos agotados. Algunas veces el cache de la web tarda en actualizarse y el producto aparece con stock y no se puede añadir al carro, esto ocurre por que no hay stock y aún no se ha actualizado el cache. 

  6. Tengo problema al pagar con tarjeta.
    Estos días la plataforma de pago seguro Redsys está dando algunos problemas de forma intermitente, es un fallo que ya hemos reportado y  se debe a la saturación del servicio. Te recomiendo probar luego ya que seguramente puedas hacerlo pasado un rato, de cualquier forma PayPal y Transferencia bancaria están funcionando sin ningún problema.


Medidas excepcionales y temporales adoptadas:

Durante el estado de alarma estamos trabajando muy duro para poder dar el mejor servicio a nuestros clientes, pero durante esta situación excepcional:

  • No podemos dar previsiones de envío ni entrega, ya que la situación logística a nivel nacional está siendo afectada. Nosotros además no podemos despachar los pedidos en el mismo día como hasta ahora, ya que tenemos una significativa cola de pedidos, todos estos pedidos serán enviados con la mayor celeridad posible, por favor espere la notificación de envío.

  • No podemos hacer modificaciones a los pedidos, ya que hemos adaptado nuestro sistema de trabajo a la actual situación, una vez realizado el pedido este no se puede modificar, ni los datos de envío ni los artículos del pedido. Si necesita cambiar la dirección de entrega por favor contacte con la agencia de transporte una vez recibido el seguimiento del mismo. Por favor compruebe dos veces los datos introducidos en nuestra web para evitar este tipo de problemas.

  • Devoluciones e incidencias, por favor, si ha tenido algún problema con alguno de los pedidos o tiene que devolver algún producto, por favor, notifíquenoslo para que podamos tener constancia de ello, en cuanto termine la actual situación atenderemos todas las solicitudes por orden. Tenemos que posponer este tipo de cuestiones por seguridad, ya que el virus permanece varios días en metales y plásticos, y en este caso podríamos poner en riesgo a nuestro personal y en consecuencia a nuestros clientes.

  • Tiempo de preparación de pedidos, en estos días estamos tardando algo más, los pedidos más simples que no requieren transformación (corte, impresión, etc.) se preparan en una cola que va con solo un par de días de espera. Mientras que los que requieren manipulación tiene una cola algo mayor, de entre 3 y 10 días laborables, dependiendo de las transformaciones que requiera.

  • Disponibilidad y stock, nuestra web está programada para deshabilitar automáticamente los artículos que se quedan sin stock, estos días algunas referencias como el PLA se está agotando frecuentemente, reponemos en la medida de lo posible, pero tardaremos bastante en tener todo el stock disponible de nuevo, no podemos responder individualmente ni avisar las reposiciones de stock ya que el material nos llega a medida que se va produciendo en las fábricas. Debido a la carga adicional que tiene nuestra web se puede producir algún pequeño descuadre de stock, en este caso lo avisaríamos a los clientes en cuanto nos demos cuenta ofreciendo una solución.

  • Precios y pedidos al por mayor, nuestros precios han sido siempre ajustados, y además hemos congelado los precios de nuestros artículos durante esta crisis, al contrario de lo que están realizando otras muchas empresas que están aprovechando la situación para aumentar su margen de beneficios, nosotros ética-mente creemos que no es el momento para hacer esto. Los precios son los de la web, y los descuentos por volumen los que hemos tenido siempre: https://www.hta3d.com/es/descuentos-especiales-hta3d

  • Estamos tratando todos los pedidos como urgentes, no es necesario que nos indique que su pedido es urgente, estamos trabajando duro para que todos los pedidos salgan lo antes posibles.

  • Dudas sobre artículos en concreto, en la web hay información sobre cada artículo, algunas preguntas como si podemos enviar las correas o el teflón sin cortar están indicadas en la descripción. Si, se envía sin cortar, si compras 3 metros se enviará una pieza de 3 metros en lugar de 3 piezas de 1m. Por favor, procure buscar la información en nuestra web antes de preguntarnos de esta forma podremos trabajar de forma más eficiente y todos los pedidos se prepararán antes. Lo mismo ocurre con las versiones de firmware de nuestra impresora (están en la web), y diversos artículos en nuestro blog donde explicamos dudas frecuentes.

  • Llamadas telefónicas, la situación actual nos obliga a no poder atender el teléfono ya que todo nuestro personal está involucrado en la preparación de pedidos.

  • Servicio de impresión 3D, nos hemos visto obligados a poner en pausa este servicio, sólo lo mantenemos para prototipos médicos. Esperamos volver a tenerlo disponible para todo el mundo pronto.


Esperamos que esta situación se pueda resolver lo antes posible y podamos volver a la normalidad.

Sobre el COVID-19
En la actual situación emergencia sanitaria nuestra empresa permanecerá activa realizando envíos y atendiendo el compromiso con nuestros clientes. Se extremarán las medidas de higiene y seguridad siguiendo las actuales recomendaciones médicas, y cumpliremos con los consejos y obligaciones, las cuales nos autorizan a seguir prestando nuestra labor ya que muchos de nuestros clientes seguirán necesitando nuestros productos y servicios. No podemos garantizar los tiempos de preparación de pedidos debido a las roturas de stock y dificultades de abastecimiento. GLS tampoco puede garantizar los tiempos de entrega. Los envíos por Correos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, internacionales registrados, cambios y devoluciones se realizarán cuando acabe el periodo de alarma sanitaria. Los pedidos que incluyan piezas impresas se pueden retrasar algún día debido a nuestra colaboración en el proyecto coronavirusmakers.