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Preguntas Frecuentes


¿Cómo funciona el proceso de compra online?

Para hacer un pedido en nuestra tienda online selecciona los productos que te interesen y añádelos al carrito de compra mediante el botón “Añadir al Carro”. Cuando ponemos el cursor encima del botón del carrito de compra se muestran los productos que tenemos, pudiendo finalizar la compra o continuar comprando. Una vez seleccionados los artículos que buscas, pulsamos el botón “Caja”. Al pulsar el botón "Caja" dentro del carro, accederás a nuestra pasarela de pago, donde encontrarás:

  1. Acceder o registrar.
    Recomendamos registrar una cuenta, ya que así podrás tener el historial de transacciones, consultar los artículos comprados en cada pedido, guardar tus direcciones, etc.
    Al registrarte como cliente, podrás realizar tu compra simplemente poniendo tu correo electrónico y contraseña.
     
  2. Datos Personales
    Introduce aquí tus datos para que podamos contactar contigo y hacer el envío. Las casillas marcadas con * son obligatorias. Si eres empresa o autónomo, no olvides poner tus datos en la dirección de pago.
     
  3. Método de envío.
    En este paso tendrás que introducir los datos necesarios para realizar el envío de tu compra. Podrás escoger la opción de envío disponible según destino. Para algunos destinos podemos tener más de una opción.
     
  4. Método de Pago.
    Podrás seleccionar el método de pago que prefieras entre los siguientes:
    • Tarjeta de crédito: pago seguro a través de Redsys (2% de descuento).
    • PayPal: pago seguro a través de PayPal (pedido mínimo 8€ + IVA).
    • Transferencia Bancaria: podrás usar tu banco para realizar el pago (2% de descuento).
  5. Carro de Compra.
    Aquí se encuentran los artículos seleccionados hasta el momento. Además, el desglose: subtotal, envío, descuentos, IVA y total. 
     
  6. Comentarios del pedido.
    Puedes añadir cualquier comentario, como, por ejemplo, el horario de apertura si el pedido tiene como destino un establecimiento para facilitar la entrega.
     
  7. Nuestras Políticas de Privacidad y Términos y Condiciones Generales.
    Recomendamos leerlas atentamente y marcar la casilla correspondiente.
     
  8. Botón "Realizar Pedido".
    Se abrirá la pasarela de pago seleccionada y una vez introducidos los datos de pago aparecerá la confirmación de que el pedido se ha procesado correctamente. Recibirás además un correo electrónico con la confirmación y el resumen del pedido. 
     

En el momento que su pedido salga de nuestras instalaciones recibirá un enlace a través de correo electrónico para poder seguir la evolución del envío en todo momento.

¿Es segura la tienda online HTA3D?
Todas los pedidos realizados en www.hta3d.com son completamente seguros. Todas las operaciones que implican transmisión de datos personales o bancarios se realizan usando un servidor con tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos proporciones se transmitirá cifrada a través de la red. Además, los datos de la tarjeta de crédito no quedarán registrados en nuestra base de datos, sino que se procesarán directamente por el TPV (Terminal Punto de Venta) de Redsys, o PayPal en su caso.

 

¿Cuanto tardaré en recibir mi pedido?

No nos gusta hacer esperar a nuestros clientes, y sabemos lo importante que es recibir el pedido a tiempo, por lo que procesamos todos los pedidos por orden de llegada. La mayoría de pedidos se preparan en 24 horas o menos, según el orden de recepción y la cola de pedidos. Los pedidos con artículos a medida pueden requerir tiempo de manipulación adicional según lo indicado en la descripción de cada producto.

Una vez tenemos el pedido listo para ser enviado, lo haremos por el método seleccionado según el destino:

  • Para España Peninsular y Portugal el método es ASM, y la recogida nos la hacen a diario entre las 4 y las 5 de la tarde.
  • Para Europa usamos correos certificado y servicios de mensajería, dependiendo del peso. La mensajería nos hace la recogida en unas 24 horas tras la preparación del pedido. 
  • Para Estados Unidos y Canadá, ofrecemos dos tipos de envíos: correos certificado y un envío más rápido.
  • Para otros envíos utilizamos correos certificado. Si no puede realizar la compra desde su país, por favor, contacte con nosotros usando el formulario de contacto o a través del email: info@hta3d.com

Una vez enviado el pedido, en la mayoría de los casos la entrega se realizará en la fecha estimada de entrega facilitada junto al número de seguimiento.

Trabajo en un instituto u organismo público y necesito una factura proforma antes de hacer el pago

Seleccione transferencia bancaria como método de pago. De esta forma, se procesará el pedido y recibirá la factura proforma. Si además necesita una factura real definitiva para ordenar el pago, por favor, tras realizar el pedido póngase en contacto con nosotros usando el formulario de contacto o escribiendo a:

info@hta3d.com

Necesito factura con IVA desglosado

Emitimos una factura por cada pedido efectuado, simplemente asegúrese de haber introducido el DNI / CIF correctamente en su dirección de pago, así como el nombre de la empresa (o su nombre si es trabajador autónomo). Recibirá la factura impresa junto con su pedido. 

Tengo una duda sobre el montaje de mi kit

En la descripción de nuestros kits incluimos las instrucciones de montaje, con esquemas y preguntas frecuentes. Por favor, consulte la descripción del kit:

Dentro encontrará toda la información necesaria para el montaje. Si esto no resuelve su duda, por favor, escriba un email a nuestro departamento técnico, indicando de forma clara su duda o problema:

 

soporte@hta3d.com

 

Le responderemos en un plazo inferior a 24 horas laborables. Por favor, no olvide indicar el número de pedido para que podamos saber la configuración del kit. 

Tengo una duda diferente

En este caso simplemente haga click aquí y rellene el formulario, o puedes escribirnos un correo electrónico a las direcciones indicadas en "Contacto". 

Nosotros le responderemos en menos de 24 horas laborables. Por favor, compruebe su buzón (incluyendo la carpeta de no deseados) para leer nuestra respuesta.