Respuestas para comprar, gestionar tu pedido y encontrar la ayuda técnica que necesitas.
Pedidos y pagos
¿Cómo sé si mi pedido se ha registrado?
Comprueba el correo de confirmación y, si tienes cuenta, el historial de Mis pedidos. Revisa también el correo no deseado. Si tienes dudas sobre el pedido o el pago, consúltanos antes de repetir la compra.
¿Qué métodos de pago puedo utilizar?
Durante la compra verás los métodos habilitados para tu pedido y sus condiciones. Revisa la opción elegida antes de confirmar el pago. Puedes consultar la información general en nuestras condiciones de compra.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido?
Contacta cuanto antes con el número de pedido y el cambio que necesitas. La cancelación puede solicitarse antes de la expedición si todavía resulta posible y no ha comenzado su preparación, fabricación o adquisición específica. Se aplican las condiciones de compra, sin perjuicio de los derechos de desistimiento que correspondan.
¿Hay descuentos por volumen de compra?
Sí. Los descuentos se calculan automáticamente según el importe y los productos del carrito, con las condiciones de compatibilidad de cada promoción. Consulta los tramos y productos incluidos en Descuentos especiales HTA3D.
¿Un producto disponible puede necesitar preparación?
Algunas piezas impresas, variantes o artículos personalizados requieren preparación adicional. Revisa la ficha y la información de entrega. Para cantidades especiales o una fecha imprescindible, consúltanos antes de comprar.
Envíos y entregas
¿Cuándo se prepara el pedido y cuánto tarda el transporte?
La preparación del pedido y el transporte son fases distintas. Los artículos personalizados pueden necesitar tiempo adicional; después se aplica el plazo estimado del servicio de envío. Consulta las previsiones, festivos y cierres en Información de entrega. Si necesitas una fecha imprescindible, comunícanosla antes de comprar para valorar su confirmación.
¿Cuánto cuesta el envío y a qué destinos enviáis?
El coste y las opciones dependen del destino y del pedido. Consulta las tarifas, servicios y condiciones de envío gratuito en Información de entrega, y revisa el cálculo de la compra. Para Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos con fiscalidad especial, comprueba también los impuestos y trámites aplicables.
¿Dónde puedo consultar el seguimiento?
Revisa el correo de confirmación de envío y el enlace de seguimiento facilitado. Si tienes cuenta, consulta también el estado en Mis pedidos. Si no localizas la información, escríbenos con tu número de pedido.
¿Qué hago si el envío se retrasa o figura un intento de entrega?
Revisa el seguimiento y los datos de entrega. Si no se resuelve o el intento no se corresponde con lo ocurrido, contacta con HTA3D indicando el pedido, el seguimiento y la información de recepción útil. Revisaremos la incidencia; los plazos ordinarios de transporte son estimados.
Figura como entregado, pero no lo he recibido. ¿Qué hago?
Avísanos con el número de pedido y la referencia del seguimiento. Abriremos la comprobación con el transportista para aclarar la entrega. El estado «entregado» no sustituye la revisión de la incidencia ni limita los derechos que correspondan a tu compra.
¿Qué hago si el paquete llega dañado, incompleto o con otra referencia?
Conserva el embalaje y las etiquetas y comunícanos la incidencia con el número de pedido, una descripción y fotografías del paquete y los productos. Si la referencia recibida no coincide, evita instalarla o modificarla hasta aclararlo. La comunicación rápida facilita la gestión, sin limitar los derechos del consumidor.
Facturación y empresas
¿Cómo consigo una copia de mi factura?
Las facturas se entregan en formato digital: las recibes adjuntas por email y también puedes descargarlas desde Mis pedidos. Si no localizas la tuya, consúltanos indicando el número de pedido.
¿Qué datos fiscales debo indicar y cómo comunico un error?
Revisa el nombre o razón social, NIF/CIF y dirección de facturación antes de confirmar la compra. Si detectas un error después, comunícanoslo con el número de pedido y los datos correctos para revisar la rectificación que proceda. Cambiar el perfil no debe darse por equivalente a modificar una factura ya emitida.
¿Cómo solicito una proforma o presupuesto para mi entidad?
Para obtener una proforma, realiza el pedido eligiendo transferencia bancaria: se genera automáticamente y la recibirás en el email de tu cuenta. También puedes descargarla desde Mis pedidos hasta que se emita la factura definitiva; a partir de entonces estará disponible esta última. Si tu entidad necesita un presupuesto con requisitos específicos, consúltanos.
Soy una empresa de otro país de la UE. ¿Cómo reviso el IVA?
La revisión del IVA intracomunitario se realiza manualmente. Completa tus datos fiscales y contacta con nosotros antes de comprar, indicando tu NIF-IVA, para que podamos revisar el caso. La tributación depende de los requisitos de la operación: un número válido en VIES no implica automáticamente que cualquier compra esté exenta de IVA español.
Devoluciones y garantías
¿Cómo solicito una devolución o comunico un desistimiento?
Puedes utilizar el formulario de devoluciones o comunicar tu solicitud por los medios previstos en las condiciones. Los consumidores disponen, con carácter general, de 14 días naturales para comunicar el desistimiento, con las excepciones aplicables. Las compras profesionales tienen un régimen distinto: consulta el procedimiento que corresponda.
¿Se pueden devolver productos personalizados o fabricados por encargo?
Los bienes confeccionados según tus especificaciones o claramente personalizados pueden quedar excluidos del desistimiento en los supuestos previstos en las condiciones. Esto no elimina la gestión de un posible defecto o falta de conformidad. Que una referencia estándar se compre expresamente a un proveedor no equivale, por sí solo, a personalización.
¿Qué cubre la garantía de un componente DIY?
La garantía que corresponda a la compra protege frente a defectos o faltas de conformidad; no equivale a contratar la instalación o configuración de una máquina completa. Cada incidencia debe revisarse para distinguir un defecto de un daño causado después de la entrega. Consulta las condiciones de garantía y contacta con nosotros si observas un problema.
Productos y soporte técnico
¿Cómo puedo comprobar la compatibilidad de un componente?
Revisa el modelo y la revisión exactos, las dimensiones, conectores, tensión y requisitos indicados en la ficha y la documentación. Si necesitas una comprobación concreta, envíanos esos datos, incluyendo las modificaciones de tu impresora. Compartir aspecto, conector o nombre no demuestra compatibilidad completa.
¿Dónde encuentro las instrucciones y qué ayuda incluye la compra?
Consulta la ficha del producto y los enlaces de documentación del fabricante o del kit. Si la duda continúa, indícanos la referencia y el paso concreto. La instalación, firmware, calibración o integración de toda la impresora pueden requerir un servicio técnico específico, distinto de resolver un defecto cubierto.
¿Qué información necesitáis para revisar un problema técnico?
Indica pedido, referencia y versión del producto, modelo de impresora, síntoma y pruebas ya realizadas. Facilita fotografías o enlaces y, cuando sea relevante, cableado y configuración, sin contraseñas ni datos innecesarios. Utiliza un mismo hilo de contacto y evita pruebas eléctricas peligrosas o manipulaciones que puedan agravar el problema.
Servicios y HTA3D
¿Qué necesitáis para presupuestar una impresión 3D?
Envíanos preferentemente el STL con cantidad, dimensiones, uso previsto y requisitos de material, color, tolerancias o acabado. Si tienes otro formato, consúltanos. La viabilidad, el coste y el plazo se valoran para cada proyecto; utiliza el servicio de impresión 3D para solicitar el presupuesto.
¿Podéis fabricar una pieza si solo tengo fotos o la pieza original?
Podemos valorar la creación del archivo mediante el servicio de modelado 3D. Facilita fotografías, medidas y uso de la pieza: una imagen no permite asegurar dimensiones exactas. El modelado y la fabricación se presupuestan con su alcance correspondiente; no se consideran incluidos uno en otro salvo indicación expresa.
¿Ofrecéis reparación, asesoría o ayuda con proyectos?
Sí. Antes de contratar, describe la máquina, el problema o el objetivo en la página de servicio técnico y asesoría. Valoraremos la viabilidad, modalidad y alcance; el tiempo necesario y los costes adicionales se acuerdan según el caso. Para conocer nuestra actividad y fabricación HPRO, puedes consultar Sobre HTA3D.
¿Puedo comprar o recoger un pedido en persona?
Somos una tienda online, sin establecimiento de venta directa al público. Para valorar una recogida, contacta antes de hacer el pedido con los productos, cantidades y fecha que necesitas. Si es posible, confirmaremos las condiciones y las instrucciones para comprar y recoger. No acudas sin confirmación: la información necesaria se facilita de forma privada.
¿Necesitas ayuda con tu caso?
Escríbenos con el número de pedido, si lo tienes, y una descripción de la consulta. Mantener la conversación en un mismo hilo nos ayuda a seguirla con claridad.